Diabolocom
Le centre de contact cloud souverain pour la relation client
Diabolocom est un éditeur français fondé en 2005 qui propose une solution de centre de contact dans le cloud (CCaaS) pour gérer les interactions client par téléphone et sur les canaux digitaux. La plateforme couvre la distribution des appels, le couplage téléphonie-informatique, les campagnes sortantes, la qualité de service et, de plus en plus, l'IA appliquée à la relation client comme la transcription, l'analyse et l'automatisation. Diabolocom s'adresse aux services client et aux centres de contact des ETI et grandes entreprises qui veulent une téléphonie et une orchestration omnicanale performantes. Éditeur français avec hébergement et traitement conformes au RGPD, il constitue une alternative souveraine aux grandes plateformes de centre de contact américaines, avec un ancrage et un support en France.
Souveraineté et conformité
- Souverain
Le plus haut niveau. Un logiciel édité par une société de droit français ou européen, dont les données clients sont hébergées exclusivement dans l'Union européenne, et qui n'est ni contrôlé par une société mère soumise à une législation extraterritoriale, ni dépendant d'un sous-traitant exposé au CLOUD Act pour le stockage de ces données.
- Européen
Un logiciel dont l'éditeur et l'hébergement se situent dans l'Union européenne, sans exigence sur la structure du capital.
- RGPD-conforme
Un logiciel qui documente publiquement sa conformité au Règlement général sur la protection des données, quelle que soit sa nationalité.