DialOnce
L'orchestration omnicanale et l'agent IA souverain des parcours de contact
DialOnce est un éditeur français, fondé à Paris en 2015, spécialisé dans l'IA appliquée à la relation client. Pionnier du SVI visuel (transformer un appel entrant en parcours digital), il propose aujourd'hui un agent IA omnicanal qui accueille, qualifie l'intention et oriente le client vers le bon canal (voix, web, messaging, email), avec de la déflexion d'appels et du self-care, plus des outils pour les conseillers (mailbot, conseiller augmenté). L'architecture est souveraine : hébergement en France sur le cloud Scaleway et recours au modèle français Mistral AI, avec un chiffrement de bout en bout. À noter, la société opérationnelle est française mais rattachée à une holding basée à Dublin. Parmi ses références : la RATP et 1001 Vies Habitat. La tarification se fait sur devis.