Segment (Twilio)

Segment est l'une des Customer Data Platforms les plus connues, fondée en 2011 et rachetée par Twilio en 2020. Sa force historique est la collecte et le routage des données : une fois les événements capturés via ses SDK, Segment les unifie et les redirige vers des centaines d'outils marketing, analytics et data. C'est un standard chez les entreprises tech et les scale-ups pour industrialiser la donnée client. L'éditeur relève du groupe américain Twilio et du Cloud Act, même si des options de résidence existent. Sur un outil qui centralise et distribue l'ensemble des données client, ce point est particulièrement sensible pour une organisation européenne soumise au RGPD. Des alternatives françaises et européennes existent pour un usage souverain.