Parloa
La plateforme d'IA agentique européenne pour les centres de contact
Parloa est un éditeur allemand, fondé à Berlin en 2018, devenu l'un des poids lourds mondiaux de l'IA agentique pour la relation client. Sa plateforme AMP (AI Agent Management Platform) permet de concevoir, tester et déployer des agents IA capables de tenir des conversations naturelles par téléphone, chat et messagerie, et d'agir dans les systèmes de l'entreprise (CRM, centre de contact). Elle vise les grands comptes multicanaux et multilingues, avec des références comme Allianz, Swiss Life, Decathlon ou TUI. Valorisée à 3 milliards de dollars début 2026, la société reste indépendante et pilotée depuis Berlin, même si elle a ouvert un bureau aux États-Unis pour son expansion. Éditeur européen, c'est une alternative crédible aux plateformes américaines. La tarification est sur devis, orientée grands comptes.