Salesforce

Salesforce est le numéro un mondial du CRM, utilisé par plus de 150 000 entreprises, surtout de taille moyenne à grande. La plateforme couvre la vente, le marketing, le service client et bien plus, avec une personnalisation quasi illimitée et un immense écosystème d'applications et d'intégrations. Cette puissance a un revers : le déploiement demande souvent un intégrateur et un administrateur dédié, et le coût réel dépasse fréquemment le tarif d'entrée affiché autour de 25 € par utilisateur et par mois. Côté souveraineté, Salesforce est une société américaine ; même avec des régions de données en Europe, les données restent soumises au droit américain, dont le Cloud Act. Pour une entreprise sensible à ce sujet, il existe des alternatives françaises et européennes plus légères.