Gainsight

Gainsight est un éditeur américain, fondé en 2009, considéré comme le pionnier et le leader historique du Customer Success. Sa plateforme est la plus complète et la plus configurable du marché : health scores, playbooks, gestion du cycle de vie client, analytics avancés et modules pour l'expansion et la voix du client. C'est l'outil de référence des grandes organisations qui ont les produits, la complexité tarifaire et surtout les équipes Ops et Data pour l'exploiter à fond. Sa richesse a un revers : un déploiement long et une courbe d'apprentissage réelle, souvent surdimensionnés pour une équipe mid-market. Côté souveraineté, Gainsight est une société américaine, soumise au Cloud Act. Pour une entreprise européenne sensible à la localisation de ses données, plusieurs alternatives françaises et européennes existent. La tarification se fait sur devis.