Medallia
La plateforme américaine d'expérience client pour les grandes entreprises
Medallia est un éditeur américain, fondé en 2001 et basé en Californie, spécialisé dans la gestion de l'expérience client et collaborateur à grande échelle. Sa plateforme capte le feedback sur une multitude de signaux et de canaux (enquêtes, voix, digital, réseaux sociaux), l'analyse par IA et le distribue à chaque niveau de l'organisation pour déclencher des actions. C'est une solution puissante, orientée grands comptes, réputée pour la richesse de sa collecte de signaux. Côté souveraineté, Medallia est une société américaine, soumise au Cloud Act : pour une entreprise européenne attentive à la localisation de ses données, plusieurs alternatives françaises et européennes couvrent le besoin. La tarification se fait sur devis.