Document360
La plateforme de base de connaissance structurée, du centre d'aide à la doc d'API
Document360 est une plateforme dédiée à la base de connaissance, éditée par la société Kovai, avec des bureaux à Londres et en Inde. Contrairement à un module d'aide greffé sur un helpdesk, c'est un produit spécialisé : centre d'aide client, wiki interne, procédures (SOP), manuels et documentation d'API, avec un éditeur par blocs solide, du versioning, des workflows de validation, l'auto-traduction dans plus de 50 langues et une IA maison (Eddy) pour la recherche et la rédaction. La facturation se fait par projet (une base = un produit ou une marque), et non par utilisateur. Côté souveraineté, l'éditeur est britannique et opère aussi depuis l'Inde : le Royaume-Uni étant sorti de l'UE, Document360 ne relève pas du cadre européen, malgré des options d'hébergement régionales. Depuis fin 2024, les tarifs ne sont plus publics : ils se font sur devis, autour de 199 $ par projet et par mois en entrée de gamme.