Helpjuice
La base de connaissance américaine misant sur la recherche et le design
Helpjuice est un éditeur américain, fondé en 2011, entièrement dédié à la base de connaissance et au centre d'aide client. Sa force est la qualité de la recherche (l'indexation va jusqu'au contenu des PDF et des images), une personnalisation poussée de la marque, des analytics détaillés sur l'usage réel des contenus, et un service d'onboarding qui inclut la création d'une base sur mesure aux couleurs de l'entreprise. Une suite IA (recherche, chatbot, capture de tutoriels avec Wizardshot) est disponible sur les paliers supérieurs. C'est un choix solide pour une équipe support qui veut un centre d'aide léché, à condition d'y mettre le budget. Côté souveraineté, Helpjuice est une société américaine hébergée aux États-Unis, soumise au Cloud Act. Les tarifs sont publics et forfaitaires : à partir de 249 $ par mois pour le plan Knowledge Base.