Zoho Desk
Le helpdesk le plus abordable, adossé à l'écosystème Zoho
Zoho Desk est le logiciel de support client de l'éditeur indien Zoho, lancé en 2016. Il propose un ticketing multicanal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux), une base de connaissances, des automatisations et une IA maison (Zia). Son principal atout est le prix, parmi les plus bas du marché, et son intégration native avec le reste de l'écosystème Zoho, notamment le CRM. Un plan gratuit permanent existe jusqu'à 3 agents. Côté souveraineté, Zoho propose plusieurs data centers régionaux dont deux dans l'Union européenne (Amsterdam et Dublin), mais l'éditeur reste une société indienne, en dehors du cadre juridique européen. Les tarifs démarrent à 7 € par agent et par mois (plan Express), puis 14 € pour le plan Standard, en facturation annuelle.