Help Scout
Le helpdesk épuré, "Zendesk sans le bruit"
Help Scout est un éditeur américain basé à Boston, fondé en 2011. Sa promesse est la simplicité : une boîte de réception partagée qui ressemble à une messagerie classique plutôt qu'à un outil de ticketing complexe, d'où son surnom de « Zendesk sans le bruit ». Il combine email, live chat (Beacon), base de connaissances (Docs), automatisations et IA en option (AI Answers). C'est un choix apprécié des équipes qui veulent un outil soigné sans usine à gaz. À noter : en 2025, l'éditeur a brusquement changé son modèle tarifaire vers une facturation à l'interaction avant de revenir au prix par utilisateur, ce qui a marqué une partie de ses clients. Côté souveraineté, c'est une société américaine, hébergée aux États-Unis et soumise au Cloud Act. Un plan gratuit existe jusqu'à 5 utilisateurs ; les plans payants démarrent à 25 $ par utilisateur et par mois (Standard).