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Alternatives à Freshdesk

Mis à jour le 14 octobre 2026

Pourquoi chercher une alternative à Freshdesk ?

La meilleure alternative souveraine à Freshdesk est Crisp, devant Diabolocom et Easiware. Freshdesk est le helpdesk de Freshworks, éditeur d'origine indienne devenu une société américaine (siège en Californie, coté au Nasdaq, capital Accel, Sequoia et Google). Entreprise américaine soumise au Cloud Act : les données clients sont exposées à la législation américaine. Souveraineté faible. Les alternatives ci-dessous sont éditées en Europe et conformes au RGPD.

Nous avons retenu 6 solutions comparables à Freshdesk (Freemium), évaluées sur le prix, le pays d'hébergement et la souveraineté des données. Les solutions souveraines et européennes sont présentées en premier.

Comparatif en un coup d'œil

SolutionÉditeurHébergementSouverainetéIdéal pour
FreshdeskSolution de référenceIndeIndeExposé · Cloud ActFreshdesk s'adresse aux PME et ETI qui veulent un helpdesk accessible et complet, intégré à la suite Freshworks.
EasiwareFranceFranceSouverainEasiware s'adresse aux marques B2C et acteurs publics qui veulent un service client omnicanal avec une forte connaissance client, hébergé en France.
DiabolocomFranceFranceSouverainDiabolocom s'adresse aux directions de la relation client (ETI, grands comptes) qui veulent un centre de contact cloud souverain et enrichi par l'IA.
iAdvizeFranceFranceSouverainiAdvize s'adresse aux marques e-commerce et retail qui veulent engager leurs visiteurs par le chat et le conversationnel, en combinant IA et conseillers.
CrispFranceUnion européenneSouverainCrisp s'adresse aux TPE, PME et startups qui veulent un support client multicanal simple et abordable, sans dépendre d'un grand éditeur américain.
LiveChatPologneUnion européenneSouverainLiveChat s'adresse aux équipes commerciales et support des sites e-commerce qui veulent un chat en direct mûr et riche en intégrations.
Zoho DeskIndeIndeSouveraineté nuancéeZoho Desk s'adresse aux PME qui cherchent un helpdesk complet et très abordable, intégré à l'écosystème Zoho.

  1. Pourquoi Easiware : Easiware est une plateforme française de gestion de la relation client (fiche client 360°, omnicanal), éditée à Paris depuis 2008 et hébergée en France.

  2. Pourquoi Diabolocom : Diabolocom est un centre de contact cloud souverain français pour la relation client, hébergé en France.

  3. Pourquoi iAdvize : iAdvize est une plateforme française de commerce conversationnel (messagerie, IA et experts), éditée à Nantes et hébergée en France.

  4. C

    Crisp

    Freemium · dès 25 € / mois

    Le support client multicanal made in France

    EuropéenRGPD-conforme
    Siège : FranceHébergement : Union européenne

    Pourquoi Crisp : Crisp est une boîte à outils de support client multicanale (chat, e-mail, base de connaissances) éditée par une société française indépendante et autofinancée, basée à Nantes.

  5. L

    LiveChat

    Payant · dès 20 € / mois

    Le chat en direct et le support, éditeur polonais coté

    EuropéenRGPD-conforme
    Siège : PologneHébergement : Union européenne

    Pourquoi LiveChat : LiveChat est un logiciel de chat en direct et de support édité par la société polonaise Text S.A., cotée à la Bourse de Varsovie, avec un hébergement en Union européenne.

  6. Z

    Zoho Desk

    Freemium · dès 7 € / mois

    Le helpdesk le plus abordable, adossé à l'écosystème Zoho

    Siège : Inde

    Pourquoi Zoho Desk : Zoho Desk est le helpdesk de l'éditeur indien Zoho Corporation, société privée et autofinancée contrôlée par son fondateur, qui propose un hébergement en centre de données européen.

Questions fréquentes

Freshdesk propose-t-il une version gratuite ?

Oui, Freshdesk offre un plan gratuit adapté aux petites équipes, puis des offres payantes progressives selon le nombre d'agents et les fonctionnalités.

Freshdesk est-il européen ?

Non. Freshdesk est édité par Freshworks, entreprise d'origine indienne. Il propose des régions de données en Europe et se conforme au RGPD, mais la maison mère est hors Union européenne.

À propos de Freshdesk

Le helpdesk accessible de l'éditeur Freshworks

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