Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de service client édité par Freshworks, entreprise d'origine indienne, apprécié pour son bon rapport fonctionnalités-prix et sa facilité de prise en main. Il couvre le ticketing multicanal, la base de connaissances, l'automatisation et un portail client, avec un plan gratuit qui séduit les petites équipes et des offres payantes progressives pour les structures plus grandes. C'est une alternative accessible aux poids lourds du secteur, sans la complexité de déploiement de certains. Côté données, Freshworks est un éditeur non européen ; il propose des régions de données en Europe et se conforme au RGPD, mais la maison mère reste hors Union européenne. Pour une organisation française attachée à la souveraineté, les éditeurs français du service client restent la référence.