NICE CXone
La plateforme de centre de contact du géant NICE
NICE CXone est la plateforme de centre de contact cloud (CCaaS) de NICE, un éditeur fondé en 1986, coté au Nasdaq et dont le siège se situe en Israël et aux États-Unis. Issue notamment du rachat d'inContact, la solution couvre l'ensemble des interactions clients (voix, digital, self-service), la gestion des effectifs (WFM) et une forte couche d'IA. C'est une plateforme complète et mature, adaptée aux grandes organisations. Côté souveraineté, NICE est une société non européenne (israélienne et américaine) : ses données ne relèvent pas du cadre de l'UE et l'exposition au droit américain est à considérer. Pour une entreprise européenne attentive à la localisation de ses données, des alternatives françaises et européennes existent. La tarification se fait sur devis.