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Alternatives à Gorgias

Mis à jour le 14 octobre 2026

Pourquoi chercher une alternative à Gorgias ?

La meilleure alternative souveraine à Gorgias est Crisp, devant Diabolocom et Easiware. Gorgias est un helpdesk conversationnel taillé pour l'e-commerce (Shopify), édité et hébergé aux États-Unis. Entreprise américaine soumise au Cloud Act : les données de support client sont exposées à une demande d'accès des autorités américaines. Souveraineté faible. Les alternatives ci-dessous sont éditées en Europe et conformes au RGPD.

Nous avons retenu 7 solutions comparables à Gorgias (Payant · dès 10 € / mois), évaluées sur le prix, le pays d'hébergement et la souveraineté des données. Les solutions souveraines et européennes sont présentées en premier.

Comparatif en un coup d'œil

SolutionÉditeurHébergementSouverainetéIdéal pour
GorgiasSolution de référenceÉtats-UnisÉtats-UnisExposé · Cloud ActGorgias s'adresse aux marchands e-commerce, surtout sous Shopify, qui veulent un support client centralisé et branché sur leurs commandes.
EasiwareFranceFranceSouverainEasiware s'adresse aux marques B2C et acteurs publics qui veulent un service client omnicanal avec une forte connaissance client, hébergé en France.
DiabolocomFranceFranceSouverainDiabolocom s'adresse aux directions de la relation client (ETI, grands comptes) qui veulent un centre de contact cloud souverain et enrichi par l'IA.
iAdvizeFranceFranceSouverainiAdvize s'adresse aux marques e-commerce et retail qui veulent engager leurs visiteurs par le chat et le conversationnel, en combinant IA et conseillers.
CrispFranceUnion européenneSouverainCrisp s'adresse aux TPE, PME et startups qui veulent un support client multicanal simple et abordable, sans dépendre d'un grand éditeur américain.
LiveChatPologneUnion européenneSouverainLiveChat s'adresse aux équipes commerciales et support des sites e-commerce qui veulent un chat en direct mûr et riche en intégrations.
Zoho DeskIndeIndeSouveraineté nuancéeZoho Desk s'adresse aux PME qui cherchent un helpdesk complet et très abordable, intégré à l'écosystème Zoho.
SmartsuppTchéquieUnion européenneSouverainSmartsupp s'adresse aux e-commerçants et PME européens qui veulent un live chat et un chatbot IA en gardant leurs données dans l'UE.

  1. Pourquoi Easiware : Easiware est une plateforme française de gestion de la relation client (fiche client 360°, omnicanal), éditée à Paris depuis 2008 et hébergée en France.

  2. Pourquoi Diabolocom : Diabolocom est un centre de contact cloud souverain français pour la relation client, hébergé en France.

  3. Pourquoi iAdvize : iAdvize est une plateforme française de commerce conversationnel (messagerie, IA et experts), éditée à Nantes et hébergée en France.

  4. C

    Crisp

    Freemium · dès 25 € / mois

    Le support client multicanal made in France

    EuropéenRGPD-conforme
    Siège : FranceHébergement : Union européenne

    Pourquoi Crisp : Crisp est une boîte à outils de support client multicanale (chat, e-mail, base de connaissances) éditée par une société française indépendante et autofinancée, basée à Nantes.

  5. L

    LiveChat

    Payant · dès 20 € / mois

    Le chat en direct et le support, éditeur polonais coté

    EuropéenRGPD-conforme
    Siège : PologneHébergement : Union européenne

    Pourquoi LiveChat : LiveChat est un logiciel de chat en direct et de support édité par la société polonaise Text S.A., cotée à la Bourse de Varsovie, avec un hébergement en Union européenne.

  6. Z

    Zoho Desk

    Freemium · dès 7 € / mois

    Le helpdesk le plus abordable, adossé à l'écosystème Zoho

    Siège : Inde

    Pourquoi Zoho Desk : Zoho Desk est le helpdesk de l'éditeur indien Zoho Corporation, société privée et autofinancée contrôlée par son fondateur, qui propose un hébergement en centre de données européen.

  7. S

    Smartsupp

    Freemium

    Le live chat européen qui garde vos données dans l'UE

    Siège : TchéquieHébergement : Union européenne

    Pourquoi Smartsupp : Smartsupp est une plateforme de live chat et de chatbots éditée en Tchéquie (Brno), autofinancée et rentable, avec un hébergement en Union européenne.

Questions fréquentes

Gorgias est-il une entreprise française ?

À l'origine oui : Gorgias a été fondé à Paris en 2015 par des entrepreneurs français. Mais son siège est aujourd'hui à San Francisco et la société est de droit américain, avec un hébergement aux États-Unis. Il ne bénéficie donc pas du badge souverain.

Pour qui Gorgias est-il fait ?

Pour les marques e-commerce, en particulier sur Shopify. Sa force est l'intégration profonde avec la boutique (commandes, remboursements, recommandations) directement dans le ticket. Hors e-commerce, un helpdesk généraliste est souvent plus pertinent.

À propos de Gorgias

Le helpdesk conversationnel taillé pour le e-commerce Shopify

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