Gorgias
Le helpdesk conversationnel taillé pour le e-commerce Shopify
Gorgias a été fondé en 2015 à Paris par deux entrepreneurs français, avant d'installer son siège à San Francisco. C'est un helpdesk spécialisé e-commerce, pensé d'abord pour Shopify (mais aussi Magento et BigCommerce). Il centralise email, chat, SMS et réseaux sociaux, et fait remonter les données de commande (statut, remboursement, modification) directement dans le ticket, avec un agent IA orienté conversion. Sa facturation se fait à l'usage, sur le volume de tickets, et non par siège d'agent. Côté souveraineté, malgré ses fondateurs français, Gorgias est aujourd'hui une société américaine, hébergée aux États-Unis et soumise au Cloud Act : français d'origine ne veut pas dire souverain. Les tarifs démarrent autour de 10 € par mois (plan Starter), puis évoluent selon le volume de tickets traités.