Five9
Le centre de contact cloud américain, très orienté IA
Five9 est un éditeur américain, fondé en 2001 et basé en Californie, spécialisé dans les solutions de centre de contact cloud (CCaaS). Sa plateforme gère les interactions entrantes et sortantes sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux), avec une forte couche d'IA et d'automatisation (agents virtuels, assistance en temps réel aux conseillers). C'est un acteur reconnu du marché nord-américain, apprécié pour ses capacités d'IA et sa robustesse à l'échelle. Côté souveraineté, Five9 est une société américaine, soumise au Cloud Act : pour une entreprise européenne sensible à la localisation de ses données, plusieurs alternatives françaises et européennes couvrent le besoin. La tarification se fait sur devis.