Alternatives à Genesys

Mis à jour le 14 octobre 2026

Pourquoi chercher une alternative à Genesys ?

La meilleure alternative souveraine à Genesys est Diabolocom, devant DialOnce et Kiamo. Genesys est un leader mondial du centre de contact cloud, éditeur américain détenu par les fonds Permira et Hellman & Friedman. Entreprise américaine soumise au Cloud Act : les données de la relation client sont exposées à la juridiction américaine. Souveraineté faible. Les alternatives ci-dessous sont éditées en Europe et conformes au RGPD.

Nous avons retenu 8 solutions comparables à Genesys (Payant), évaluées sur le prix, le pays d'hébergement et la souveraineté des données. Les solutions souveraines et européennes sont présentées en premier.

Comparatif en un coup d'œil

Solution	Éditeur	Hébergement	Souveraineté	Idéal pour
GenesysSolution de référence	États-Unis	États-Unis	Exposé · Cloud Act	Genesys s'adresse aux moyennes et grandes entreprises qui veulent une plateforme d'expérience client cloud complète.
Vocalcom	France	France	Souverain	Vocalcom s'adresse aux centres de contact et centres d'appels qui veulent une plateforme omnicanale éprouvée.
Diabolocom	France	France	Souverain	Diabolocom s'adresse aux directions de la relation client (ETI, grands comptes) qui veulent un centre de contact cloud souverain et enrichi par l'IA.
Kiamo	France	France	Souverain	Kiamo s'adresse aux centres de contact et directions relation client qui veulent unifier et piloter tous leurs canaux depuis une seule plateforme.
DialOnce	France	France	Souverain	DialOnce s'adresse aux directions de la relation client qui veulent orchestrer et automatiser les parcours de contact entrants sur tous les canaux.
Zaion	France	France	Souverain	Zaion s'adresse aux centres de contact qui veulent automatiser les appels entrants par des agents vocaux en français.
Eloquant	France	France	Souveraineté nuancée	Eloquant s'adresse aux directions relation client qui veulent combiner centre de contact et pilotage de la satisfaction.
Odigo	France	Union européenne	Souverain	Odigo s'adresse aux grands comptes et grandes administrations qui veulent un CCaaS souverain à grande échelle.
NICE CXone	Israël	Israël	Souveraineté nuancée	NICE CXone s'adresse aux grandes entreprises qui veulent une plateforme CCaaS complète avec IA et workforce management.

V
Vocalcom
Payant
L'éditeur français historique des centres de contact, repris par son fondateur
Souverain
Siège : FranceHébergement : France
Pourquoi Vocalcom : Vocalcom est l'éditeur français historique des centres de contact, repris par son fondateur, édité et hébergé en France.
D
Diabolocom
Payant
Le centre de contact cloud souverain pour la relation client
Souverain Européen RGPD-conforme
Siège : FranceHébergement : France
Pourquoi Diabolocom : Diabolocom est un centre de contact cloud souverain français pour la relation client, hébergé en France.
K
Kiamo
Payant
La plateforme française d'orchestration des interactions pour centres de contact
Souverain
Siège : FranceHébergement : France
Pourquoi Kiamo : Kiamo est une plateforme française d'orchestration des interactions pour centres de contact, éditée et hébergée en France.
D
DialOnce
Payant
L'orchestration omnicanale et l'agent IA souverain des parcours de contact
Souverain
Siège : FranceHébergement : France
Pourquoi DialOnce : DialOnce est une plateforme française d'orchestration omnicanale et d'agent IA pour les parcours de contact, éditée et hébergée en France.
Z
Zaion
Payant
L'IA agentique vocale souveraine pour la relation client
Souverain
Siège : FranceHébergement : France
Pourquoi Zaion : Zaion est une plateforme française d'IA agentique vocale pour la relation client (callbots, voicebots), éditée et hébergée en France.
E
Eloquant
Payant
La suite française centre de contact et satisfaction, désormais dans le groupe Harris
Souverain
Siège : FranceHébergement : France
Pourquoi Eloquant : Eloquant est une suite française de centre de contact et de satisfaction client, éditée et hébergée en France, mais passée dans le groupe canadien Harris (Constellation Software).
O
Odigo
Payant
L'alternative européenne souveraine du CCaaS pour les grands comptes
Européen
Siège : FranceHébergement : Union européenne
Pourquoi Odigo : Odigo est une plateforme française de centre de contact as a service (CCaaS) pour les grands comptes, éditée en France (ex-Prosodie-Capgemini) et détenue par le fonds français Apax Partners, avec un hébergement dans l'UE.
N
NICE CXone
Payant
La plateforme de centre de contact du géant NICE
Siège : Israël
Pourquoi NICE CXone : NICE CXone est la plateforme de centre de contact du groupe NICE, société israélienne cotée au Nasdaq, construite sur l'ex-américain inContact et hébergée sur des infrastructures nord-américaines.

Questions fréquentes

Où sont hébergées les données de Genesys ?

Genesys est une société américaine, soumise au Cloud Act. Pour garder vos interactions et données clients dans l'UE, un éditeur français ou européen est préférable.

À qui s'adresse Genesys ?

Aux moyennes et grandes organisations qui gèrent d'importants volumes d'interactions clients sur tous les canaux et veulent une plateforme complète, très riche en IA et en analytics, quitte à investir dans un déploiement conséquent.

À propos de Genesys

Le leader mondial du centre de contact cloud

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