Genesys
Le leader mondial du centre de contact cloud
Genesys est un éditeur américain, fondé en 1990 et basé en Californie, l'un des leaders mondiaux des solutions de centre de contact (CCaaS). Sa plateforme Genesys Cloud CX orchestre les interactions clients sur tous les canaux (voix, digital, self-service) à très grande échelle, avec une forte couche d'IA, d'analytics et de gestion des effectifs. C'est une référence pour les grandes organisations aux volumes d'interactions massifs, au prix d'un déploiement conséquent. Côté souveraineté, Genesys est une société américaine, soumise au Cloud Act : pour une entreprise européenne sensible à la localisation de ses données, plusieurs alternatives françaises et européennes existent. La tarification se fait sur devis, orientée moyennes et grandes entreprises.